Tech星球6月21日消息，新東方旗下的直播帶貨平臺“東方甄選”被投訴桃子霉?fàn)€長毛的消息引發(fā)網(wǎng)友熱議。新東方在線方面向南都記者表示，已接收到相關(guān)反饋“我們非常注重直播間消費(fèi)者的滿意度，已及時(shí)退款給消費(fèi)者，此前據(jù)媒體報(bào)道”有網(wǎng)友爆料稱。東方甄選，直播間下單了4.5~5斤裝的陜西水蜜桃。

    根據(jù)小劉出具的物流記錄，6月9日下單后，包裹于6月10日16時(shí)32分發(fā)出，18時(shí)37分由中通快遞收件。該包裹途經(jīng)西安楊凌、西安中轉(zhuǎn)中心、京南中轉(zhuǎn)中心、北京石景山蘋果園，于6月13日13時(shí)14分由快遞站收件。

    6月15日13時(shí)43分，小劉簽收帶有取件碼的包裹后，發(fā)現(xiàn)盒子里的一些桃子已經(jīng)變質(zhì)了。大約有一個(gè)桃子和四個(gè)桃子，都是毛茸茸的。小劉立即與客服取得聯(lián)系，要求對方處理。

    截圖顯示，小劉發(fā)起退貨投訴后，從收貨到全額退款，《東方精選》直播間的處理過程耗時(shí)約半個(gè)小時(shí)。紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系到了《東方精選》直播間的客服人員，客服人員表示，對于這類消費(fèi)者投訴，他們的規(guī)矩就是“一有時(shí)間就接受反饋，盡快處理商戶”。

值得一提的是，這并不是東方精選第一次曝出產(chǎn)品質(zhì)量問題。此前，有網(wǎng)友稱，在新東方直播間購買的油杏，收貨開箱時(shí)看到腐爛的果實(shí)，并承諾21-26克單果。事實(shí)上，沒有水果超過20克。

    根據(jù)聊天記錄，該網(wǎng)友在與客服的反饋中表示，觀看東方精選直播很棒，希望車不翻。

    對此，東方精選客服表示，已經(jīng)反饋給相關(guān)負(fù)責(zé)人，自己的商品都很安全，發(fā)貨前會仔細(xì)檢查。

    涉事商家客服獨(dú)醉到生鮮旗艦店，稱與客戶協(xié)商后此事已全額退款，此前客服已被解聘。

    據(jù)媒體報(bào)道，東方精選正在努力打造自己的供應(yīng)鏈，未來將大力發(fā)展《東方精選》自營產(chǎn)品。“我們的目標(biāo)是把東方精選打造成一個(gè)品牌。”該人士說。

    上述人士介紹，考慮自建供應(yīng)鏈主要是為了保證售后和產(chǎn)品質(zhì)量。“此外，打造自建供應(yīng)鏈還能真正降低產(chǎn)品成本.”多位業(yè)內(nèi)人士證實(shí)，目前《東方精選》沒有自己的供應(yīng)鏈，主要負(fù)責(zé)引流，大部分的交付和售后都由品牌負(fù)責(zé)。

    大多數(shù)網(wǎng)民為新東方的不公而戰(zhàn)。有網(wǎng)友表示：桃子，這種水果，實(shí)在不推薦買長途運(yùn)輸，當(dāng)?shù)厝司偷觅I當(dāng)?shù)厝恕：芏嗨加幸粋€(gè)共同的問題，那就是保鮮不容易，如果使用新技術(shù)來提高保質(zhì)期，但這一成本肯定不為普通人所接受。目前，這種矛盾還沒有解決辦法。為什么生鮮區(qū)域在早年發(fā)展緩慢？一是價(jià)格，二是物流沒有保障。生鮮食品的快速發(fā)展是由拼多多推動(dòng)的。拼多多把低價(jià)賣不出去的水果賣了，爛水果全丟了，賭運(yùn)氣。