淄博，2022年2月13日：“從這里，先登錄賬號密碼，然后簽到，顯示空閑狀態(tài)可以接通手機。”當電話打進來時，你可以查看“通話記錄”，找出顧問之前咨詢過哪些問題，并在結(jié)束通話之前啟動“滿意度評估”。“這是國家稅務(wù)總局淄博市臨淄區(qū)稅務(wù)局的”部門線路聯(lián)動“操作員徐倩，徐倩向新同事講解”大廳線路聯(lián)動“系統(tǒng)的使用方法。

為提升辦稅咨詢綜合服務(wù)能力，臨淄區(qū)稅務(wù)局認真落實省辦稅服務(wù)廳與12366辦稅服務(wù)熱線聯(lián)動工作方案，將辦稅廳咨詢電話整合到云端呼叫平臺。加強內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動，有效滿足各類咨詢需求。辦公一線聯(lián)動系統(tǒng)的正式開通，不僅有效改變了以往人工登記咨詢賬號效率高、查找難的狀況，而且依托系統(tǒng)內(nèi)置的業(yè)務(wù)知識庫，代辦人員可以實現(xiàn)咨詢問題的快速篩選、精準回復(fù)，有效提高了“大廳一線聯(lián)動”的聽證質(zhì)量和答疑效率，讓納稅人、繳費人得到更快速、更準確、更全面的解答。

為了最大限度地發(fā)揮“廳線聯(lián)動”的效用，臨淄區(qū)稅務(wù)局還采取多種方式對工作人員進行系統(tǒng)操作培訓。比如，總結(jié)多咨詢的熱點問題，送其他工作人員集中學習，統(tǒng)一回復(fù)口徑，不斷提高咨詢反饋的質(zhì)效；同時，依托魯征繳互動平臺，學習上級下發(fā)的操作學習視頻，配合下發(fā)給代理商的系統(tǒng)操作手冊，確保系統(tǒng)運行和業(yè)務(wù)知識更新的及時性。

“我們將繼續(xù)加強網(wǎng)上人員業(yè)務(wù)培訓和規(guī)范服務(wù)，用好”部線聯(lián)動“，從一開始就推廣”非接觸式辦稅“，不斷提升納稅人和繳費人的滿意度，進一步優(yōu)化營商環(huán)境.”臨淄區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)處負責人崔朝波說。