近日，廣東省市場監(jiān)管局發(fā)布反不正當(dāng)競爭執(zhí)法指導(dǎo)性案例，山姆會員俱樂部APP因違約五星級好評被罰款300000元。

經(jīng)查，2020年10月13日至2021年5月17日，沃爾瑪(中國)投資有限公司使用山姆會員店APP在線銷售商品，在“我的評價”中，當(dāng)用戶沒有及時做出評價時，APP后臺系統(tǒng)會自動默認五星好評，并會自動計算好評率中的陳列率，存在虛假用戶評價的業(yè)務(wù)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

網(wǎng)購時，其他用戶的評價是消費者的重要參考之一，也成了商家的“流量密碼”。一些商家?guī)ь^，花式制造虛假好評，營造商品質(zhì)量過硬、服務(wù)態(tài)度好的假象，騙取商業(yè)利益和市場空間。

這是法律禁止的行為。比如，電子商務(wù)法規(guī)定，電商經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。電商經(jīng)營者不得通過虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

《反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定，對商品進行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳，或者通過組織虛假交易幫助其他經(jīng)營者進行虛假或者誤導(dǎo)性的商業(yè)宣傳的，由監(jiān)管部門責(zé)令停止違法行為，處以200000元以上百萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，處百萬元以上二百萬元以下的罰款，并可以吊銷營業(yè)執(zhí)照。

2021年6月，最高法明確，“刷單買信”是網(wǎng)絡(luò)黑灰生產(chǎn)的一部分?？v觀整個2021年，嚴厲打擊“刷信”是市場監(jiān)管部門全力推進的重點任務(wù)。在此背景下，山姆俱樂部的APP不僅難辭其咎，更是依法規(guī)范網(wǎng)絡(luò)競爭秩序的需要。

相較于雇傭“水軍”刷好評，系統(tǒng)的自動默認好評顯然更為普遍，但這種“平庸之惡”往往更具欺騙性和欺騙性。毋庸置疑，很多消費者購物后不留下評論的原因是多種多樣的：有人對商品“麻木不仁”或覺得不負期望，有人干脆“嫌麻煩”，但無論哪一種，其不置可否的態(tài)度絕非簡單地等同于滿意和好評。

消費者的沉默會自動轉(zhuǎn)化為“五星好評”，并將這個統(tǒng)計數(shù)據(jù)公開放入好評率中，這本身就是一種“刷單好評”。唯一不同的是，這樣的“深色刷”比“亮刷”操作起來更方便。

現(xiàn)實中也存在一種虛假評價，即產(chǎn)品和服務(wù)無懈可擊，商家還是忍不住通過“好評”等方式吸引消費者好評。這也是“刷單炒作”對市場秩序的破壞--利益至上的誘惑，不僅會破壞評價體系，還會因為劣幣驅(qū)逐良幣，對整個行業(yè)秩序造成嚴重損害。

在刷單好評被商家隨意操縱的情況下，消費者如何才能獲得真實的評價參考，利益又如何得到保障？那些老老實實做生意、不屑表揚的有良知的商人，又怎能在競爭中取勝呢？

山姆的俱樂部APP因默認表揚而受到處罰，是一個嚴厲的警示--無論是“開刷”還是“暗刷”，都逃不過法律法規(guī)的約束。一個法治化的市場環(huán)境，不能容忍任何虛假贊譽，其他電商還在幫助消費者“默認操作”，也應(yīng)該被喚醒。